General


Política de seguros

Colombia Travel Operator provee un seguro en cada servicio que presta. Este seguro es válido bajo las siguientes condiciones:

  • El cliente deberá entregar a Colombia Travel Operator su numero de pasaporte por lo menos con 8 días de anterioridad. De no ser recibida esta información, la compañía no se hará responsable de ningún accidente que suceda durante la prestación del servicio.
  • El seguro solamente es válido durante el tiempo que se estén prestando servicios por Colombia Travel Operator.
  • En caso de accidentes, el seguro tiene un cubrimiento hasta por 25,000,000 COP (aproximadamente $7,600 USD).

Recomendamos a todos nuestros clientes comprar un seguro de viaje en su país de origen que los proteja en caso de cancelación, perdida de equipaje, emergencias medicas y otros potenciales riesgos.

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Tours de día o medio día en Medellín, Bogotá y Cartagena


Política de cancelación

Las cancelaciones se reciben 36 horas antes de comenzar el tour y tendrán el valor total de reembolso en este periodo. Si el tour es cancelado con menos tiempo, no será reembolsable. En caso de no presentarse al tour, el valor del mismo será cargado sin ninguna devolución, reembolso o re-agentamiento del tour.

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Tours de varios días por Colombia


Reservas aéreas

Ninguno de nuestros tours de varios días incluyen tiquetes aéreos. La tarifa aérea que suministramos en las cotizaciones, son valores aproximados. El valor total del tiquete deberá ser pagado el 100% adelantado y no es reembolsable. En el caso de cambios de su vuelo, aplican las penalidades y costos extra que cobre la aerolínea.

Equipaje

Colombia Travel Operator no se responsabiliza por la pérdida, daño o robo de equipaje bajo ninguna circunstancia. Recomendamos a los pasajeros hacerse cargo personalmente de su equipaje, siempre vigilarlo y estar atentos a las recomendaciones generales que hacen en aeropuertos, sitios públicos y demás lugares que visiten.

Cambios hechos por el cliente

Antes de confirmar su reservación, usted puede realizar los cambios que desee sin ningún costo extra (salvo que las condiciones de alojamiento y prestación de servicios varíen). En el caso de cambiar después de confirmada y pagada su reserva, Colombia Travel Operator evaluará los valores adicionales a pagar por esos cambios y los comunicará antes de iniciar el viaje.

Política de cancelación

Todos los servicios son prepagados sin excepción. Los pasajeros pueden cancelar sus viajes o actividades cuando así lo deseen. Sin embargo, Colombia Travel Operator se reserva el derecho de cobrar un cargo de cancelación. Los cargos son:

  • 6 días o menos antes de comenzar el tour: 100% del valor de la reserva. No hay reembolso de reservas hoteleras.
  • 7-10 días antes de comenzar el tours: 50% del valor de la reserva
  • 11-15 días antes de comenzar el tour: 30% del valor de la reserva
  • 16 días o mas antes de comenzar el tour: 10% del valor de la reserva (costos administrativos)

Para cancelar cualquier servicio, por favor contacte a su representante de viajes a través del correo: reservas@colombiatraveloperator.com. El reembolso se verá reflejado en la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reserva o en su cuenta PayPal a los 10 días de realizada la cancelación.

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